Обмен возврата товара надлежащего качества:
Обмен возврата товара надлежащего качества:

Не был использован
в употреблении

Имеются заводские ярлыки,
бирки и т. п

Сохранен товарный вид

Сохранены потребительские
свойства

Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
*Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства.
Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат и обмен товара производится непосредственно в
магазине.
Сроки
- При приобретении товара в магазине: Покупатель вправе отказаться от товара после его
передачи в течение 14 дней
(согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1).
- При приобретении в интернет-магазине: Покупатель вправе отказаться от товара после его
передачи в течение 7 дней
(согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1 о
дистанционном способе продаже товаров).
Основные правила:

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность
(паспорт гражданина
РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на
период оформления паспорта, военный билет, водительские права)

Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме.
Данное заявление
подается лично в магазине, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В
отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят
электронный вариант документов.
При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может
осуществляться только полным комплектом.
Доставка оплачивается покупателем.
Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что
товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические
повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной
комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего
качества, имеющего индивидуально-определенные свойства:
Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении
Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:
- любая летательная и воздушная техника
- автомобили, мототехника
- транспорт с электродвигателем
- снегоходы
- суда для прогулок, спортивных занятий, туризма, яхты, катера, лодки
- спутниковые телефоны
- ПК, ноутбуки, ЭВМ. МФУ (лазерные и струйные)
игровые приставки, устройства для спутникового телевидения, мониторы,
телевизоры
- посудомоечные, автоматические стиральные машины
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним
- газовые, электрические, комбинированные плиты
- холодильники и морозильники
- сушильные машины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы
- духовые печи
- встраиваемые микроволновки
- электроводонагреватели
- кондиционеры
- наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с
двумя функциями
- электроинструменты
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА,
НЕ
ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРОВ,
ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов
типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- Строительные и отделочные материалы
(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей
редакции)
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные
сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- Электробытовые машины
и приборы;
- Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- Бытовая вычислительная и множительная
техника;
- Фото- и киноаппаратура;
- Электромузыкальные инструменты;
- Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные,
с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N
471)