Не был использован в употреблении
Имеются заводские ярлыки, бирки и т. п
Сохранен товарный вид
Сохранены потребительские свойства
Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
*Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат и обмен товара производится непосредственно в магазине.
- При приобретении товара в магазине: Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1).
- При приобретении в интернет-магазине: Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1 о дистанционном способе продаже товаров).
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность
(паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме.
Данное заявление подается лично в магазине, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.
При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Доставка оплачивается покупателем.
Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:
- любая летательная и воздушная техника
- автомобили, мототехника
- транспорт с электродвигателем
- снегоходы
- суда для прогулок, спортивных занятий, туризма, яхты, катера, лодки
- спутниковые телефоны
- ПК, ноутбуки, ЭВМ. МФУ (лазерные и струйные) игровые приставки, устройства для спутникового телевидения, мониторы, телевизоры
- посудомоечные, автоматические стиральные машины
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним
- газовые, электрические, комбинированные плиты
- холодильники и морозильники
- сушильные машины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы
- духовые печи
- встраиваемые микроволновки
- электроводонагреватели
- кондиционеры
- наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями
- электроинструменты
ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРОВ,
ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- Электробытовые машины и приборы;
- Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- Бытовая вычислительная и множительная техника;
- Фото- и киноаппаратура;
- Электромузыкальные инструменты;
- Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)